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    國網渭源縣供電公司:開展優質服務培訓 增強服務意識

    作者:admin 發布日期:2020-12-25 二維碼分享

    為進一步提升公司人員優質服務水平,塑造企業良好服務形象。近日,國網渭源縣公司邀請廈門英斯捷培訓中心高曉萍老師開展了優質服務暨行風建設專題培訓,公司及供電所共43人參加了此次培訓。

    培訓通過實際案例講解,采用啟發式導入,對營業廳氛圍營造、營業廳服務禮儀、臺區經理與客戶溝通技巧等內容進行詳細分析講解,全面掌握工作中優質服務規范及行為舉止,使禮儀規范滲透到各項服務細節處,增強以客戶為中心的現代供電服務理念,樹立正確的職業化意識與積極的服務心態,全面提升電力營業服務窗口人員的優質服務意識。

    通過培訓,大家一致認為,要提升優質服務水平:一是要增強服務意識,保持良好的心態。以客戶為向導,以客戶為中心,堅持“人民電業為人民”的宗旨,充分發揮對客戶服務的窗口作用,為客戶提供真誠、貼心、滿意的服務,堅決杜絕投訴舉報的發生。二要創新服務理念。緊跟市場化要求,運用新的信息技術、更新服務理念,體現更加人性化的服務特征,切實提高供電服務效率,使優質服務跟上社會發展、滿足客戶需求。三要提升業務水平。經常組織培訓學習,發揮新老員工間的傳、幫、帶作用,提升業務技能,在實踐中鍛煉成才,打造一支優秀的供電服務隊伍。



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